Descriptif du poste
Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.
Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…
Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.
On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.
Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier, un partenaire de confiance pour nos clients, capable de bâtir des relations solides et de garantir leur satisfaction sur le long terme
Il s’agit d’un poste en CDI basé à Toulouse !
Tes missions ✓ :
Ton objectif principal : fidéliser nos clients en assurant un accompagnement de qualité sur l’utilisation de notre plateforme d’avantages salariés tout en développant les ventes de nos services additionnels.
Concrètement, tu vas :
* Veiller à une utilisation optimale de notre solution et garantir la satisfaction des clients.
* Assurer un suivi régulier, en visio et parfois en présentiel, pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
* Développer le chiffre d’affaires en proposant nos services additionnels (cartes cadeaux, séminaires, voyages, formations, etc.) et en détectant les opportunités d’upsell et cross-sell.
* Repérer les clients à risque et mettre en place des actions préventives pour éviter les désabonnements.
* Travailler avec les équipes produit et développement pour améliorer l’expérience utilisateur et remonter les problématiques clients.
* Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients, sécuriser les renouvellements et développer la relation client (upsell, cross-sell).
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