Technicien support applicatif / logiciel f/h

REJOIGNEZ LE PREMIER RÉSEAU D’ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES
Attaché aux valeurs de l’entreprise, au progrès économique et à la proximité, le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie est le 1er réseau public à l’entreprise en France, reposant sur l’engagement de 9 000 élus bénévoles et près de 14 000 collaborateurs !

Une entreprise est accompagnée toutes les 5 secondes, pour un projet de création / transmission / développement
~450 000 jeunes et adultes sont formés, nous positionnant comme le premier formateur (initiale et continue) en France après l’Etat.
~500 infrastructures sont gérées au quotidien : ports, aéroports, lieux d’hébergement des entreprises, centres des congrès et parcs d’exposition, etc.


Elle élabore la stratégie nationale du réseau des chambres de commerce et d'industrie
Elle pilote des projets d’ampleur nationale au bénéfice du réseau
Elle anime les communautés métier : appui aux entreprises, compétences, développement des territoires, etc.
Elle définit et suit la mise en œuvre de la politique générale du réseau en matière de gestion des personnels des chambres

Elle est en charge du pilotage des projets nationaux à forts enjeux stratégiques et politiques.

Sous l’autorité hiérarchique du manager des « Services au réseau », le Technicien Support Applicatif Niveau 1 assure le support aux utilisateurs des solutions logicielles développées et maintenues par le service des "Services au Réseau" pour les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI). Support aux utilisateurs
Réception et traitement des demandes : principalement sur notre outil ITSM GLPI mais également par courriel et téléphone
Analyse, qualification et résolution des incidents de premier niveau (logiciel, accès, réseau, matériel)
Escalade des incidents complexes au support Niveau 2 ou 3

Gestion des demandes et maintenance applicative
Création et gestion des comptes utilisateurs (droits d’accès, réinitialisation de mots de passe, etc.)
Documentation et amélioration continue
Rédaction de procédures de support et guides utilisateurs
Mise à jour d’une base de connaissances pour faciliter le traitement des incidents récurrents
Participation aux tests et validations des nouvelles versions des applications métiers
Participation aux formations utilisateurs et à la sensibilisation aux bonnes pratiques IT

Diplôme et expérience :
Bac+2 en informatique ou équivalent
Une première expérience en support IT obligatoire
Une connaissance du secteur public et de ses enjeux est un plus

Compétences Techniques :
Systèmes : bonne maîtrise des environnements Windows
Applications Web : compréhension des architectures web et gestion des paramètres utilisateurs (navigateur, proxy, cache, cookies)
Outil de support : expérience avérée sur un outil ITSM, idéalement GLPI
Bureautique & Collaboration : maîtrise des outils Office 365 & Teams
Notions réseau : connaissances de base en IP, DNS, VPN, Proxy et en gestion des droits d’accès

Bonne capacité à vulgariser les termes techniques auprès des non-informaticiens
Proactivité et force de proposition pour améliorer la qualité du service support

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.