Assistant sav f/h

Description du poste

Les missions :

Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l’activité SAV de votre portefeuille de clientèle.

A ce titre, vous serez en charge de :

1. L’accueil physique et téléphonique de la clientèle
2. La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
3. La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
4. L’enregistrement des retours d’intervention
5. La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs
6. La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
7. Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
8. Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle
9. Le traitement des commandes pour les interventions

Profil recherché

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Compétences et Qualités :

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique