Chargé d'accueil standard

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Chambéry /
CDI / Mutation / Détachement

1° Poste et Missions

Un poste d’hôtesse à l’accueil et au standard à % sera vacant au sein du service Accueil - Facturation, à compter du 01/06/.

Localisation du poste : Service Accueil et Standard –Rez-de-chaussée Hall Principal de l’hôpital banque centrale ou Standard au N4 du Bâtiment Desfrançois. Site de Chambéry

2° Activités

Activité accueil physique à l’accueil

Orientation physique des familles, proches, ambulanciers, taxis, patients

(jusqu’à renseignements par jour enregistrés au niveau de la banque d’accueil hall central)

Gestion de l’offre combinée téléphone WIFI télévision

1. Branchement des lignes téléphoniques
2. Explication de l’offre aux patients et à leurs familles
3. Saisie informatique pour la facturation de la prestation

Création des numéros d’entrées dans le logiciel de gestion administrative pour les unités de soins

En dehors des heures d’ouverture des admissions, saisie informatique des entrées dans le logiciel Pastel

accueil téléphonique au standard

Gestion des appels entrants (jusqu’à appels/jours au standard) et orientation des appels

Remplacements ponctuels sur l’accueil et le standard site d’Aix les Bains

En fonction des nécessités de service et manière très ponctuelle, l’hôtesse pourra être amenée à effectuer des remplacements à la journée ou à la semaine au service accueil/standard d’Aix les Bains.

Un lieu de travail agréable

4. A l'accueil, un espace de travail sécurisé, confortable et pensé pour la fluidité des échanges
5. Un environnement lumineux, ouvert et agréable au quotidien:
6. Au standard, des bureaux à hauteur variable, adaptés à une posture assise ou debout
7. Des locaux entièrement neufs, modernes et ergonomiques
8. Une salle de détente dédiée, pour de vraies pauses ressourçantes

Et surtout… une vue magnifique sur le château et les montagnes, un cadre apaisant et motivant chaque jour

Pourquoi rejoindre notre équipe?

9. Des missions variées et valorisantes
10. Un environnement de travail moderne, agréable et ergonomique
11. Rejoindre le CHMS, c’est choisir un environnement où l’on croit à la bienveillance, au respect, à la qualité de l’accueil, au travail en équipe, et à l’importance d’offrir chaque jour une expérience positive aux patients, à leurs proches et à nos partenaires.
12. C'est aussi bénéficier de conditions avantageuses: un self proposant des repas variés et de qualité à un tarif très attractif Les prestations du CGOS, offrant de nombreux avantages : aides sociales, réductions, vacances, billetterie, culture, actions de solidarité

3° Organisation

Cet emploi est placé sous la responsabilité hiérarchique :

- du responsable du service accueil-facturation du centre hospitalier-site de Chambéry ;

- et par délégation, de l’adjoint des cadres du secteur admissions-facturation.

4° Temps de travail - Horaires

Quotité : %

Roulement à repos variables – Travail les samedis et dimanches (environ 1 dimanche sur 4 travaillés).

Amplitude de 7heures par jour pour 37h30 heures semaine. Ces horaires peuvent varier selon les nécessités de service sur le modèle suivant : 06h45-14h15 ou 12h30-20h ou 09h15-17h30 et 09h15-17h30 ou 10h15-18h30 les samedis, dimanches et jour fériés.

5° Compétences requises

Maîtrise des techniques d’accueil en milieu hospitalier,

Respect de la confidentialité des informations recueillies,

Présentation irréprochable sur l’accueil,

Maîtrise des techniques de gestion efficiente de la file d’attente

Maîtrise des fondamentaux en anglais ou une autre langue à l’oral.

A l’aise avec le matériel bureautique et informatique,

Autonomie dans l’activité professionnelle et sens des priorités

Sens de l’écoute, politesse et courtoisie.

Se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes

Etre capable de travailler en équipe,

Résistance au stress.

Capacités relationnelles : qualité d’écoute vis-à-vis des usagers et de leurs familles, ainsi que des divers interlocuteurs et partenaires, aisance, parfaite élocution