La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région lilloise et recrute un Technicien support N1 en CDI. Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe dynamique, où vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs finaux sur les systèmes d'information, avec une forte orientation service client et gestion des incidents. Responsabilités principales : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau sur les équipements informatiques et logiciels. * Assurer le support utilisateur pour les matériels, logiciels, et infrastructures réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). * Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels selon les procédures internes. * Documenter et suivre les interventions dans le système de gestion des tickets, en garantissant la traçabilité. * Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur. * Participer à la maintenance préventive et à la conformité des interventions selon les normes de sécurité informatique. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail utilisateur. * Participer activement aux réunions du service et collaborer avec différents départements. Environnement de travail : Vous évoluez au sein d'une équipe de 15 personnes, intervenant sur le support des utilisateurs de 415 magasins en France. Le poste prévoit une organisation en roulement sur une plage horaire de 7h à 20h du lundi au samedi, avec possibilité de télétravail deux jours par semaine. L'environnement technique inclut des systèmes Windows, Linux et macOS, des outils de gestion de tickets, ainsi qu'une forte interaction avec les services centraux et les groupes d'expertise.
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