Téléconseiller(-ère)

A propos de l'entreprise :

Ophéa, premier bailleur social du Grand Est avec plus de 20 000 logements, recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, de la maîtrise d'ouvrage, de la maintenance et des fonctions supports. De nombreux savoir-faire qui permettent à chacun des 450 collaborateurs d'Ophéa d'oeuvrer au quotidien pour le bien-être de ses locataires.
Humain, Solidaire et Responsable, autant de valeurs qui nourrissent la fierté d'appartenance exprimée par ses collaborateurs. Chacun mesure l'importance de son rôle collectif, assume et revendique ce qu'est Ophéa aujourd'hui et depuis toujours : une référence d'avenir dans son domaine et sur le territoire.

A propos du poste :

Au sein de la direction de la maintenance du patrimoine, le-la titulaire du poste est en charge des appels entrants et de leur transmission. Il-elle garantit un accueil courtois et efficace à tous les interlocuteurs et contribue à la valorisation de l'image de l'organisme.


- Assure la prise en charge des appels du centre de la relation clients
- Analyse chaque demande et donne à l'appelant un premier niveau de réponse
- Assure l'interface entre les locataires et les collaborateurs internes
- Recueille les renseignements les plus précis pour rendre l'action des interlocuteurs plus efficace
- Fixe les rendez-vous le cas échéant et confirme par courrier automatique certaines actions spécifiques
- Respecte les procédures pour garantir une homogénéité et une cohérence dans les réponses apportées au client
- Participe à des campagnes d'appels sortants (relance sur impayés naissants, enquête SLS et triennale, enquêtes de satisfaction, etc.)
- Effectue des tâches administratives, le cas échéant

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience en tant que téléconseiller-ère sur une plateforme d'appels entrants et vous disposez d'une aisance téléphonique.
Vous connaissez les principes d'un centre d'appel et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vous êtes courtois-e, souriant-e et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Temps plein, 35h par semaine.
Horaires de travail : 8h-12h / 13h-16h.
Rémunération selon profil et expérience.