Chargé d'assistance "pôle life" h/f

Informations générales Entité de rattachement Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7. Référence ch ass life-62732 Localisation NOISY LE GRAND Intitulé du poste Chargé d'assistance "pôle life" H/F Description de la mission Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Nous recrutons 9 Chargé(e)s d'Assistance pour renforcer nos équipes du pôle Life dans le cadre d'un CDI temps plein 4j /semaine pour un démarrage début mars. Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions : Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise. Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, perte de clés, effraction à domicile, dégât des eaux), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi. Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution ( mise en place d'un(e) aide ménagère, livraison de plateaux repas, dépannage avec serrurier ). Vous travaillerez 4 jours par semaine du lundi au dimanche. 34h30/semaine soit 8h38 / jour sur la plage horaire comprises entre 7h et 21h08. (planning connu d' 1 mois à l'avance) Profil Vous avez l’ envie d’aider et aimez vous rendre utile : être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous faites preuve d'empathie, de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients. Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre, de vous sentir utile et votre implication est plus importante que votre diplôme ! En plus de nombreux avantages vous attendent: En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez : - D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie - De tickets restaurants - D’un accord de télétravail après PE - Accord RTT - D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) - Des chèques CESU - De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking sécurisée - D’un accord de participation/intéressement - De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport cours collectif - Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est) Le collectif au cœur de nos valeurs Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous ! Profil principal Assistance et télésécurité - Assistance et réseau Profils secondaires Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC Type de contrat CDI Télétravail Partiel Statut conventionnel appliqué/ Classe CC stés assistance/Niveau B Catégorie emploi Non cadre Rémunération 25300 Structure de l'organisation MUTUAIDE Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93) Ville Noisy-le-Grand (93160) Code postal 126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac ou équivalent Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans Date limite de dépôt de candidature 08/02/2026