Chargé(e) d'assistance - h/f

Informations générales Entité de rattachement Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7. Référence CDDvoyage2026-63283 Localisation NOISY LE GRAND Intitulé du poste Chargé(e) d'assistance - H/F Description de la mission Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! Vos missions : En tant que Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s. Tu travailleras : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine). Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés. Nous recherchons 2 chargé.e.s d’assistance en CDD temps plein (du 7 avril 2026 au 30 octobre 2026). Tes missions seront les suivantes : • Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés afin de leur fournir une assistance adaptée en fonction de leurs contrats • Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes • Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés Informations complémentaires : Date de prise de poste non négociable : 7 avril 2026. Process de recrutement : entretien en binôme avec une Chargée de recrutement et un.e Manager. Profil Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance ! Compétences et qualités requises : Bilingue Français et Anglais. La maîtrise de l’espagnol est un plus. Bonne communication et écoute active. Empathie et patience. Capacité à résoudre les problèmes. Esprit d'équipe et adaptabilité. Organisation et gestion des priorités. Capacité d'apprentissage et curiosité. Avantages : En rejoignant Mutuaide, tu bénéficieras de : D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie De tickets restaurants D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking D’un accord de participation/intéressement De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est) ✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez : D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie De tickets restaurants D’un accord de télétravail D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) De chèques CESU De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking D’un accord de participation/intéressement De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est) Le collectif au cœur de nos valeurs Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous ! Profil principal Assistance et télésécurité - Médical Profils secondaires Assistance et télésécurité - Assistance et réseau Assistance et télésécurité - Télésurveillance Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC Type de contrat CDD Télétravail Non spécifié Durée du contrat 6 mois Statut conventionnel appliqué/ Classe CC stés assistance/Niveau B Catégorie emploi Non cadre Rémunération 27 000€ brut annuel Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93) Ville Noisy-le-Grand Code postal 126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac ou équivalent Niveau d'expérience min. requis - de 2 ans Langues Français (Bilingue) Anglais (Bilingue)