Entreprise dans le secteur de la santé. Votre rôle consiste à répondre aux appels des clients et résout leurs problématiques (dépannage, devis, interventions, flux de pièces, etc.). Vos missions sont les suivantes : Répondre aux appels clients, techniciens, commerciaux, Assister les clients dans l'utilisation du matériel, Identifier la panne, et dans la mesure du possible dépanner le client, Assurer des prestations informatiques de SAV à distance, Planifier les interventions des Techniciens en Régions, Etablir les devis d'intervention ou de fourniture de pièces et consommables, Saisir les commandes clients relatives au SAV, Gérer les prêts de matériel aux clients en panne, Remonter les problèmes techniques et de fiabilité des équipements à la direction, Utiliser l'outil de gestion de l'activité SAV (FSM). Vous êtes issu d'un Bac 3 minimum dans le domaine de l'informatique et/ou infrastructure réseau et système. Vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste similaire avec une partie dépannage et support informatique. Vous maîtrisez l'anglais, indispensable pour ce poste. Vous êtes autonome, à l'aise au téléphone et vous avez un bon relationnel.
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