William Sinclair Executive Search, recherche un(e) Responsable Opérations & Expérience Client (H/F) pour l'un de ses clients.
Le poste est à pourvoir à Annecy (74), dans le cadre d'un CDI.
Rattaché(e) à la Direction de centre, vous êtes le garant de la continuité d’exploitation, de la qualité de service et de l’expérience client globale du centre.
Vous supervisez l’ensemble des opérations du site, animez en transverse les équipes techniques, sécurité, travaux et événementiel, et pilotez le budget de fonctionnement.
Vous évoluez dans un environnement collaboratif, responsabilisant et en plein développement, en lien étroit avec les équipes marketing, retail, asset management et fonctions supports.
Pilotage des appels d’offres et négociation des contrats de prestations (en lien avec la direction, les achats groupe et la direction technique).
Gestion à 360° des contrats d’entretien et d’exploitation des parties communes : sourcing, négociation, déploiement, contrôle.
Contrôles qualité réguliers : visites terrain, respect des contrats, BPU et cahiers des charges.
Sourcing continu des meilleures pratiques et expertises dans la gestion de centres.
Sécurité, conformité & gestion des risques
Évaluations des risques, gestion des incidents et alertes.
Participation à la gestion de crise et aux plans d’astreinte.
Suivi des registres réglementaires, gestion des non-conformités et pilotage des plans correctifs.
Suivi des sinistres en lien avec le service assurances groupe.
Analyse des charges, suivi des consommations énergétiques, actions correctives.
Supervision des services sur site avec une forte présence terrain.
Gestion des ambiances olfactives, sonores et visuelles.
Contribution aux projets marketing et événementiels pour créer des expériences différenciantes.
Accompagnement des locataires dans leur exploitation quotidienne, projets d’aménagement et travaux.
Formation des équipes boutiques aux bonnes pratiques du centre (RSE, sécurité, tri des déchets…).
Création d’outils et supports en tant qu’ambassadeur des solutions du centre.
De formation supérieure type Ecole de commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie acquise dans un environnement similaire (centres commerciaux, grands ERP, hôtellerie, retail …)
Vous faites preuve de pragmatisme et exercez vos missions avec un sens aigu du résultat, des priorités et une appétence pour la gestion opérationnelle sur le terrain.
Anglais opérationnel.
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