Téléconseiller / téléconseillère au centre d'appels et de suivi (cas) h/f

Informations générales Organisme de rattachement Sous-Direction de l'immobilier, des moyens et de la performance (SDIMP) Référence 2026-2282638 Date de début de diffusion 19/05/2026 Date de parution 19/05/2026 Localisation Paris Employeur Direction des Services Administratifs et Financiers (DSAF) Sous-direction de l'immobilier, des moyens et de la performance (SDIMP) BPCIRC Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Téléconseiller / Téléconseillère au Centre d'Appels et de Suivi (CAS) H/F Descriptif de l'employeur 1. Missions de la sous-direction : SDIMP La sous-direction de l'immobilier des moyens et de la performance (SDIMP) est chargée du soutien logistique des services du Premier ministre et des entités installées sur le site de Ségur-Fontenoy. Elle fournit et assure le suivi des prestations permettant le fonctionnement courant de ces services et du site, l'équipement, l'aménagement ainsi que l'entretien des locaux et des espaces verts. Elle élabore le schéma de stratégie immobilière des services du Premier ministre, pilote la maintenance et programme les travaux à réaliser sur le site Ségur-Fontenoy et sur les sites historiques et en suit l'exécution. Elle conduit les actions de prévention des risques professionnels sur le site de Ségur-Fontenoy et les sites historiques. Elle met en œuvre la communication interne et externe de la DSAF et réalise des prestations de communication pour les services soutenus. Elle assure, pour l'ensemble de la direction, le pilotage de l'activité et de la relation client, le suivi de projets transverses ainsi que le contrôle de gestion. Elle comprend : le bureau d'appui au pilotage des ressources ; le bureau de la politique et des opérations immobilières ; le bureau de l'exploitation du site Ségur-Fontenoy et des moyens généraux ; le bureau de l'audiovisuel, de l'édition et de la communication ; le bureau du pilotage, de la relation client et de la performance ; le bureau de la politique documentaire ; le pôle sécurité incendie et sûreté du site Ségu Descriptif du service 2. Bureau de la performance, du conseil interne et de la relation client (BPCIRC) : Apporte un appui au pilotage et à l’innovation de la DSAF : conseil interne en conduite de projets et en analyse des processus, pilotage de projets et de dossiers transverses. Assure le contrôle de gestion. Conduit et coordonne les actions en matière de développement durable. Pilote la relation client de la DSAF : présentation et évaluation de l’offre de services, gestion de la relation opérationnelle avec les services soutenus, coordination des installations et des départs des entités. Au sein du bureau, le Centre d'appels et de suivi (CAS) est chargé de De gérer, via l’outil de réservation, les salles de réunion D’enregistrer, dans l’outil dédié, les demandes et incidents logistiques transmis par téléphone, par courriel ou saisis directement par les entités dans l'application, et, le cas échéant, de les qualifier ou de les réorienter ; D’assurer le suivi de leur traitement. Il est constitué d'une équipe de 5 personnes : la responsable du CAS et quatre téléconseillers. Description du poste Missions : Placé sous la responsabilité du chef(fe) du Centre d'Appels et de Suivi (CAS), vous prendrez part à l'enregistrement et au suivi des demandes logistiques des entités soutenues par la direction des services administratifs et financiers du Premier ministre. Activités principales : - Assurer la prise d'appels des demandes et incidents logistiques - Assurer le suivi des actions en cours et informer les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs demandes - Proposer et réserver des salles de réunions mutualisées répondant aux besoins exprimés - Garantir la satisfaction du client et la qualité de service du centre d'appels Détails des missions du téléconseiller : Relation client : - Prendre en charge les appels téléphoniques (assistance niveau 1) et les demandes exprimées par mail - Saisir les demandes et incidents dans l'outil de gestion (ORIGAMI) - Assurer le suivi des actions enregistrées jusqu'à la vérification de l'état du service rendu (clôture du ticket) - Relancer les demandes en cours non traitées et solliciter les responsables hiérarchiques en cas de blocage de la demande - Traiter les formulaires "arrivées et départs" des entités en vérifiant les données et si besoin en complétant avec le demandeur les informations manquantes ou erronées - Gérer les demandes de réservation de vélos mis à la disposition des résidents du site Ségur-Fontenoy Réservation des salles de réunion mutualisées : - Recueillir les besoins des utilisateurs pour proposer des salles adaptées et répondre aux spécificités exprimées (capacité d'accueil, lieu, équipements, restauration) - Assurer un suivi des réservations (confirmation d'option, annulation, report) en lien avec les utilisateurs - Mettre à jour les réservation de salles dans l'outil Gestion Réservation Salle (GRS) - Etre force de proposition pour trouver des solutions répondant au besoin Brigade de permanence après-midi (12h-19h) : - Établir et envoyer chaque soir au cadre assurant les astreintes le planning des salles de réunion Évènements spécifiques : - Les téléconseillers du CAS peuvent être sollicités lors événements impactant le service - Possibilité de participer sous-forme de volontariat à des événements dans les services du Premier ministre (Journées du Patrimoine; fête de la musique) Cette liste est non exhaustive. Conditions particulières d'exercice Horaires du CAS : 8h45 à 19h du lundi au jeudi et de 8h45 à 17h15 le vendredi. Le travail est en brigade : 8h45 à 17h15 ou bien de 12h à 19h. Le planning de permanence est sous la responsabilité de la cheffe du CAS. L'agent doit respecter "impérativement " l'heure de début de prise du poste. Cycle de travail 37 h : 25 CA et 11 j RTT Le travail en brigade est dans un Open-space agréable avec 4 positions de travail. L'équipe du CAS est composé de 4 agents au total cheffe du CAS. Vous travaillerez sur le site parisien de Ségur - locaux accueillants et accessibles en Transports (ligne 6, 8, 10 et 13) avec restaurant administratif, salle de sport, crèche et conciergerie sur place. Descriptif du profil recherché Profil : Vous disposez d'une première expérience dans la gestion de prise d'appels qui vous a permis d'appréhender les enjeux de la satisfaction client, de l'écoute et de la courtoisie. Savoirs - Connaissance de la technique de gestion d'appels (accueil, reformulation, clôture, suivi) - Utilisation d'applications informatiques - Respect des niveaux de services et des processus qualité Savoir-faire - Bonne expression orale et écrite - Capacité d'analyse et de synthèse - Maitrise des outils informatiques (Word, Excel,Outlook) Savoir être - Savoir travailler en équipe et partager l'information avec son N1et au sein de l'équipe - Ponctualité - Savoir écouter, garder son calme face aux demandes urgentes - Savoir s'exprimer au téléphone de manière claire et concise - Respecter les consignes et s'adapter aux évolutions de l'offre de service - Rigueur, discrétion Informations complémentaires Informations complémentaires Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Géolocalisation du poste 20, avenue de Ségur - 75007 PARIS Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 20, avenue de Ségur - 75007 PARIS Date de vacance de l'emploi 01/06/2026