Technicien support applicatif

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Support et assistance aux utilisateurs

- Réceptionner et analyser les demandes (emails, appels, tickets) des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs.
- Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils.
Accompagnement fonctionnel et optimisation des outils

- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils métiers.
- Assurer un suivi des évolutions applicatives et vérifier leur bon fonctionnement après mise en production.
- Participer aux tests et recettes des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à l'accompagnement au changement en formant les utilisateurs et en rédigeant des supports pédagogiques.
Gestion des incidents et suivi des systèmes

- Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion.
- Escalader les incidents complexes aux équipes compétentes si nécessaire.
- Participer aux tests et recettes lors des évolutions applicatives.
Amélioration continue et documentation

- Contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Rédiger et mettre à jour les guides et procédures d'utilisation.
- Participer aux formations et aux actions de communication sur les nouvelles fonctionnalités.
Le profil que nous recherchons.

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs (Office 365, Teams, SharePoint…).
- Connaissances en bases de données, gestion de tickets et systèmes d'information (SAP est un plus).
- Notions en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en téléphonie IP appréciées.
Savoir-faire

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement.
- Bonne compréhension des applications métiers et des enjeux des utilisateurs.
- Expérience en support technique et applicatif, idéalement dans un environnement retail ou similaire.
Savoir-être

- Excellente communication et sens du service.
- Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs.
- Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux évolutions technologiques.
Formation et expérience

- Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Une première expérience en support applicatif est un atout.

Si vous pensez avoir les compétences et les capacités requises pour le poste postulez !