Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, « L'intérêt du client d'abord, prouvons la différence », et dans le cadre des objectifs fixés par son responsable, contribue à la qualité de service offerte aux clients en assurant le pilotage et la coordination du traitement des demandes clients pour l'ensemble des services clientèles du Centre (service développement clients, services clients, services réclamations, services risques, services vie du compte et services soutien, développement, et service au réseau).Optimise en permanence le pilotage et le traitement des flux (écrit, mail, téléphone, etc.)Anticipe les flux, à partir d'analyses, et définit les modalités de coordination afin d'assurer la qualité de service aux clients sur moyen et long termeApporte appui et conseil aux responsables et aux chefs d'équipe des services clientèles afin d'optimiser la qualité de service client et contribue à la gestion de projetsS'assure de l'adéquation des process de pilotage des flux pour veiller quotidiennement à la qualité de service offerte aux clientsParticipe à la gestion de projets dans son entité afin d'identifier et anticiper les impacts en terme de gestion des fluxParticipe au renouvellement des connaissances sur son domaine d'activitésFormaposte c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.
Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC+3Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.).
Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BTS 1ère annéeAvoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
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