- Manager et animer l'équipe de Gestionnaires Clients
- Superviser le traitement des commandes, devis et réclamations clients
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
- Harmoniser les pratiques et procédures
- Piloter les outils (ERP et CRM) et garantir la fiabilité des données
- Assurer le suivi des Grands Comptes stratégiques
- Contribuer aux projets d'amélioration continue et de digitalisation
- Bac+3 minimum en commerce, gestion
- 5 à 10 ans d'expérience en service ADV/Service Client, idéalement en environnement industriel
- Expérience confirmée en management d'équipe
- Maîtrise des ERP et CRM ; bonne maîtrise d'Excel
- Diplomatie, positivité et leadership, sens du collectif, pédagogie et gestion du changement
- Anglais professionnel nécessaire
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