Qui sommes-nous ?
Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.
Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.
Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.
Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.
Pourquoi nous recrutons ?
Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.
Vos missions
Dans le cadre du plan stratégique visant à atteindre le 100% autonomie pour nos clients, notre équipe Excellence Clients au sein de la Direction du Développement et de la Transformation, joue un rôle central. Nous accompagnons les métiers des Assurances du Crédit Mutuel dans la co-construction et l’amélioration de parcours digitaux simples, utiles et efficaces.
Pour relever ce défi, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et curieux(se) pour notre équipe !
En tant qu’alternant(e), Chef de projet Expérience Client, vous contribuez à :
1. Participer à la conception et à l’amélioration des parcours clients digitaux, en lien étroit avec les métiers des Assurances du Crédit Mutuel
2. Animer des ateliers de co-construction avec les parties prenantes, selon une démarche centrée utilisateur, UX. (équipes internes, UX Groupe, Informatique)
3. Evaluer les impacts des parcours (indicateurs clés de succès, feedback utilisateurs)
4. Réaliser des benchmarks, analyses d’usages et veilles sur les meilleurs pratiques d’expérience client
5. Appuyer l’équipe sur la communication des projets et la valorisation des réussites
Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:
6. D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
7. D'une politique parentale avantageuse
8. D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
9. D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
10. Vous suivez actuellement une formation supérieure type école d’ingénieur, école de commerce ou universitaire, idéalement avec une spécialisation Web, Marketing Digital ou UX Design en vue de l’obtention d’un diplôme Bac+5
11. Vous avez des connaissances en gestion de projet dans les domaines de la transformation digitale et conception UX
12. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de bonnes qualités rédactionnelles
13. Vous maîtrisez la Suite Office et êtes à l’aise avec des outils d’animation et de prototypage (exemple Figma)
14. La connaissance de l’Analytics serait également un plus apprécié
Savoir-être et savoir-faire
15. Curiosité et Esprit d’analyse : vous aimer comprendre les besoins, décortiquer les usages et proposer des améliorations concrètes
16. Empathique et centré utilisateur : vous placer l’expérience utilisateur au centre de vos réflexions
17. Facilité relationnelle et esprit collaboratif : vous savez écouter, vous êtes enthousiaste, avez une approche constructive et aimez travailler en collaboration
18. Créativité et rigueur : vous êtes à l’aise à la fois dans la génération d’idées et leur mise en œuvre structurée
Si vous voulez participer à des projets concrets, avec du sens et un vrai impact pour nos clients rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Expérience Client en alternance !
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