Conseiller clientèle de l'assurance maladie f/h saint-nazaire

Description du poste

Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier

Concrètement, vous :

1. Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches
2. Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation
3. Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
4. Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques…)
5. Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne
6. Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits

L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.

Chaque situation est différente. Chaque échange compte.

Travailler à l'accueil, c'est…

7. Être en contact direct avec le public
8. Faire preuve d'adaptation et de discernement
9. Concilier rigueur réglementaire et sens du service
10. Travailler en équipe, dans un environnement dynamique

C'est un poste qui demande de la solidité… et qui apporte beaucoup de sens.

La CPAM de Loire-Atlantique, c'est :

11. Une entreprise privée remplissant une mission de service public,
12. Plus de 1 collaborateurs engagés,
13. Un accompagnement quotidien de plus d'un million d'assurés.

Nos engagements :

14. Favoriser l'accès aux droits et aux soins,
15. Agir pour la prévention, la lutte contre la fraude, l'innovation en santé (Mon espace santé, carte Vitale numérique…),
16. Promouvoir une démarche écoresponsable et un cadre de travail bienveillant.

Vous cherchez un poste utile, humain, proche du terrain ?

Vous voulez exercer un métier qui a du sens, dans un collectif engagé ?

Transmettez-nous votre candidature. Peut-être que votre place est parmi nous

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si…

17. Vous avez le sens du service, de l'écoute et de l'empathie,
18. Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics,
19. Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités,
20. Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,
21. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques,
22. Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique.

Une formation ou un parcours atypique ? Pas de souci, nous croyons en la richesse des profils.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Informations complémentaires

Conditions du poste & avantages

1 poste en CDI basé à Saint-Nazaire, près du parc paysager

Prise de poste : dès que possible

Une intégration organisée et accompagnée pour vous permettre de prendre vos fonctions sereinement.

Horaires : du lundi au vendredi : 8h30-12h30 / 13h30-17h

Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté

Rémunération 1 € brut/mois × 14 mois + prime d'activité (environ € brut mensuel) ;

Vos avantages

Titres-restaurant : 11,51 € / jour (Participation employeur : 6,91 €)

Transports publics pris en charge à 75 % (au-delà de l'obligation légale)

Forfait mobilités durables

· Parking vélo à disposition

Soutien à la parentalité (prime garde d'enfants, accompagnements spécifiques…)

Avantages CSE attractifs

Et pour en savoir plus…

Nous vous proposons de participer à une visio animée par un manager de l'accueil physique et un conseiller clientèle, le 12 mars à 14h00

Cette visio vous permettra d'en savoir plus sur les missions du service ainsi que le métier de conseiller clientèle.

Vous pouvez vous connecter sur zoom en utilisant les codes suivants :

ID de réunion :

Mot de passe :

Une occasion concrète de poser vos questions et de découvrir la réalité du métier.