Hyperviseur centre appui relation téléphonique et courriel h/f

La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche
Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un hyperviseur.
L'équipe au sein de laquelle sera intégré l'hyperviseur étant positionnée sur plusieurs
organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ».

Missions / Activités
Intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (CNAT),
l'hyperviseur exerce ses missions autour de deux axes principaux :
1. Gestion des flux téléphoniques et courriels
- Superviser l'efficacité et la qualité de la réponse téléphonique et courriel
- Analyser les flux et proposer des actions d'ajustement pour améliorer le service rendu
- Accompagner les plateformes de service (PFS) en lien avec les équipes locales
- Contribuer à l'organisation et à la circulation de l'information entre les acteurs du réseau
2. Suivi et mise à jour de l'outil LIST
- Assurer la mise à jour et la fiabilité des informations dans l'outil LIST
- Veiller à la bonne utilisation de l'outil par les acteurs du réseau
- Contribuer à l'amélioration des circuits de signalement et du suivi des situations
- Participer à l'évolution des outils et des supports associés
Activités transverses
Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités,
élaborer des statistiques et analyser les données
Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et
nationalement
Assurer la veille documentaire et technologique

Savoirs :

- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
- Bonne maîtrise des outils numériques et collaboratifs, notamment pour le suivi et la
mise à jour d'outils de pilotage (List, SharePoint, outils Office 365)
- Connaissance en IA appréciée
Savoir-être :

- Proactivité, adaptabilité & flexibilité
- Sens du travail en équipe et du collectif
- Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation
- Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation
- Rigueur, méthodologie & organisation
- Respectueux des échéances
- Capacité à rechercher des solutions
- Curiosité, créativité & sens de l'innovation
- Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste
Savoir-faire :

- Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions,
- Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité interlocuteurs
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision
et à la mission nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission
nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
- Capacité à exploiter et fiabiliser des données issues d'outils de suivi d'activité