Form'u Notre client partenaire et distributeur des solutions ERP Wavesoft, vous intervenez au sein d'une équipe à taille humaine, attentive à la qualité du service rendu. Le poste est basé à Thiers, au coeur d'une entreprise qui valorise la proximité et la fiabilité technique. Chaque jour, vous aidez des utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur outil de gestion. Vous êtes celui ou celle qui trouve la solution quand un logiciel bloque, qui comprend ce que l'utilisateur veut dire avant même qu'il ait fini sa phrase. Votre mission consiste à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de leur ERP, à résoudre les incidents et à assurer le suivi technique des installations. Vous collaborez directement avec l'éditeur Wavesoft et la direction pour adapter les solutions aux besoins réels des utilisateurs. Vos principales responsabilités : - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels signalés par les utilisateurs - Assurer le suivi des mises à jour et la conformité des versions - Identifier et formaliser les besoins clients en lien avec l'éditeur - Préparer et animer les sessions de formation sur l'ERP - Rédiger les devis et documents techniques associés - Effectuer un suivi régulier des interventions et des demandes - Participer à l'évolution fonctionnelle du produit par vos retours terrain Ce poste nécessite une approche rigoureuse du support, un sens du service marqué et une bonne compréhension des processus métiers des clients.
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