Description de l'entreprise LAPEYRE, multi spécialiste de l’aménagement de la maison (Cuisines, Salles de bains, Menuiseries, Revêtements), est une enseigne du Groupe Lapeyre. Elle s’appuie sur un réseau de près de 130 points de ventes et de 9 usines répartis sur l’ensemble du territoire. Fort de son savoir-faire de distributeur-fabricant, Lapeyre propose des produits de qualité, durables et adaptables, ainsi qu’une offre de conseils personnalisés et de nombreux services (Conseil à Domicile, Atelier, Livraison, Pose…). Description du poste Rattaché(e) au Directeur SAV en charge des interventions SAV chez nos clients, vous animez et faites évoluer une équipe de Techniciens SAV dans l’objectif de satisfaire le client dans la réalisation du contrat après-vente. Vos missions en quelques mots : Animer les équipes de techniciens en veillant à fédérer, motiver, coacher et faire évoluer les collaborateurs. Garantir la qualité des prestations SAV dans le respect de la promesse client et des procédures et assurer un reporting auprès du Directeur SAV. Apporter des conseils et des solutions aux techniciens SAV dans leur diagnostic et leur expertise technique ou lors de la réparation ou la mise en conformité du produit et sur les aspects techniques ou fonctionnels des produits pour les aider à apporter une solution technique ou une réponse commerciale aux clients. Assurer l'interface avec les directeurs de magasin, les fournisseurs, … Arbitrer e n cas de litige. Optimiser le fonctionnement du service SAV et proposer des améliorations pour faire évoluer les produits et les services. Entretenir ses connaissances et faire évoluer celles de l'équipe SAV sur l'évolution technique des produits ou des nouvelles gammes. Garantir la sécurité des biens et des personnes et veiller à l'application des procédures, de la législation, des règles EHS et à l'entretien des véhicules et des outils mis à disposition. Participer au recrutement, réaliser l'intégration et former les techniciens SAV. Quelle équipe pour vous accompagner ? Vous êtes rattaché(e) au Directeur SAV en charge des interventions chez nos client et vous travaillez avec les différents services du siège (Services Clients, SAV) et des magasins (Service Installation, logistique…) Qualifications Idéalement, vous avez déjà managé une équipe opérationnelle à distance. Votre expertise technique produits (menuiseries, sanitaires…) votre sens du contact et du service clients, votre rigueur et votre dynamisme, alliés à un fort esprit d'équipe sont vos principaux atouts pour atteindre vos objectifs. Informations supplémentaires
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