IPAC Bachelor Factory est une Business School reconnue dans l’enseignement supérieur privé à Montpellier.
Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu’Assistant(e) Service Client, dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce & Négociation (Bac+3) en alternance, et développez vos compétences en relation client, e-commerce et gestion administrative tout en contribuant activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d’affaires.
Vos missions
* Répondre aux appels entrants et aux demandes clients via le site web
* Accompagner les clients dans le choix des produits et les conseiller vers la meilleure solution
* Participer à la génération de ventes et à la fidélisation client
* Gérer la boîte mail du service client et assurer un suivi rapide et précis
* Suivre les commandes et sassurer du bon déroulement des livraisons
* Traiter les réclamations clients et proposer des solutions efficaces
* Interagir avec les outils web pour optimiser le parcours client en ligne
* Signaler les points de blocage du site internet à l’équipe e-commerce
* Représenter l’image de l’entreprise dans tous les échanges avec les clients
* Réaliser des comptes rendus réguliers de l’activité
Le profil
* Titulaire d’un Bac+2 validé ou en cours de validation, dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client
* Intérêt pour l’univers de la pêche (un plus pour comprendre les produits)
* À l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat)
* Maîtrise du Pack Office et des outils d’aide à la vente en ligne
* Bonne connaissance du parcours client et des techniques de vente à distance
* Orthographe irréprochable et bonne capacité de rédaction
* Qualités attendues : rigueur, écoute, sens du service, ténacité, capacité à convaincre
Modalités
* Type demploi : Alternance (contrat dapprentissage ou de professionnalisation)
* Frais de scolarité : Pris en charge par l’employeur
* Rémunération : Selon la grille légale en vigueur
* Lieu : Montpellier, en présentiel
* Horaires : Du lundi au vendredi
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