En tant que Responsable Service Clients, vos responsabilités consisteront à :
* Assurer la coordination des opérations et l'encadrement des équipes .
* Veiller à la performance globale du secteur en termes d'efficacité, de qualité de service, de réactivité et de rentabilité.
* Superviser les actions mises en place pour satisfaire les attentes des clients, notamment le traitement des litiges et le pilotage des interventions de maintenance.
* Animer et mobiliser son équipe autour d'objectifs communs, accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
* Piloter les aspects techniques et administratifs liés aux interventions.
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue.
* Assurer la représentation de l'entreprise lors d'événements clients (salons, séminaires) et contribuer au développement de l'activité après-vente en analysant les pratiques concurrentes, en menant des actions marketing ciblées et en participant à la prospection de nouveaux clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.