Chargé de projet crm h/f

Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois.

Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vousaurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l’international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB.

Vos missions :

• Définir la stratégie « client 360 » et déployer un plan d’action afin de répondre aux enjeux externes et internes;

• Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d’augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA;

• Repenser l’organisation interne afin de mettre en œuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction;

• Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail;

• Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client;

• Définir et suivre des KPI;

• Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score).