Instructeur aides sociales (50%) / conseiller france services (50%) (f/h) - combs la ville

Vos missions en quelques mots Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDD de remplacement d’un agent absent. I – DESCRIPTION DU POSTE Positionnement hiérarchique : Poste placé sous la responsabilité du Responsable de l’Action Sociale Niveau du poste dans l’organigramme : Agent d’exécution Missions principales : Sous l’autorité du Responsable de l’Action Sociale, l’agent assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et sociales, au sein des services Aides sociales / Habitat et France Services. Il/elle instruit et suit les dossiers d’aides sociales légales et de logement social, en garantissant leur conformité et leur traitement administratif. Il/elle facilite l’accès aux droits et aux services numériques, en proposant un accompagnement individualisé si nécessaire. L’agent participe également au suivi administratif et statistique du service, entretient les partenariats institutionnels et contribue à la veille documentaire ainsi qu’à la dynamique d’équipe, notamment dans l’identification et l’orientation des situations sociales sensibles. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o077260313001324-instructeur-aides-sociales-50-conseiller-france-services-50-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché Connaissances théoriques et pratiques : • Connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, notamment dans les domaines de l’emploi et de la protection sociale • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants • Connaissance de l’utilisation d’internet, des navigateurs, de la messagerie électronique et des procédures d’accès à distance • Connaissance des techniques d’entretien et des méthodes d’accueil du public Savoir-faire : • Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives • Conduire un entretien : reformuler une demande, recueillir des informations précises, analyser les besoins et identifier le dispositif ou formulaire adapté • Instruire, analyser et assurer le suivi des dossiers administratifs • Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs • Accompagner les usagers dans la complétude des dossiers • Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées • Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec professionnalisme • Organiser son activité de manière autonome et être force de proposition • Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs institutionnels Savoir-être : • Sens du service public et respect du secret professionnel • Qualités d’écoute et aisance relationnelle • Organisation, méthode et rigueur • Capacité d’adaptation et réactivité • Sens du travail en équipe et disponibilité • Autonomie dans l’exercice des missions • Capacité à maintenir une distance professionnelle et à prendre du recul face à des situations complexes ou émotionnellement chargées • Aptitude à préserver un cadre structuré dans les échanges tout en adoptant une posture bienveillante d’accompagnement • Expérience souhaitée : Débutant / Confirmé