Responsable de contrats nationaux fm

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

1. Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
2. Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
3. Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
4. Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions


Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Et si vous participiez à revisiter l’expérience en entreprise ?
Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, entretien des espaces verts, petite maintenance ou encore logistique… Autant de missions qui rythment le quotidien des entreprises sans faire partie de leur cœur d’activité.
Chez nous, ces missions deviennent essentielles : nous les confions à des professionnels qualifiés, comme vous, pour offrir à nos clients un environnement de travail fluide, agréable et performant.
Nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux d’hôtellerie d’entreprise et de Facility Management, avec des offres de services sur mesure et des équipes engagées au quotidien.
Intégrer nos équipes, c’est :
• Être au cœur de la vie d’entreprise de nos clients
• Travailler dans un environnement structuré, avec des outils et des méthodes éprouvés
• Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité, le professionnalisme et le sens du service


Mission générale

Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire.

1. Gestion Contractuelle
• Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres

• Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements

• Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs

• Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels

2. Performance Opérationnelle et Économique
• Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières

• Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité

• Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues

• Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique)

• Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée

3. Management et Coordination
• Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats

• Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue

• Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques)

• Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles

• Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client

4. Développement et Relation Clients
• Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges

• Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles)

• Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée

• Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling

• Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques

Détails du poste

Profil, Expérience, Formation

Formation et Expérience

• Bac+3 minimum (ou équivalence)

• Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles et en pilotage de contrats FM multi-services

• Parcours dans les métiers des services avec expériences opérationnelles démontrées

Compétences Linguistiques

• BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS EXIGÉ

• Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (niveau requis pour échanges avec interlocuteurs internationaux)

Compétences Clés Attendues

• Leadership et capacité à fédérer des équipes transversales et des filiales du groupe

• Excellence relationnelle et sens de la diplomatie avec les clients grands comptes

• Pilotage budgétaire, contractuel et en management transversal

• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et orientation résultats

• Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et réglementations liées au Facility Management

• Rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité

Expérience ultra-propreté indispensable

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