Publiée le 17 juin
Mission du poste
Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles des environnements de production, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Livraison et déploiement d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. - Correction et suivi des incidents. - Traitement des demandes de services et accompagnement des projets. - Support aux utilisateurs. - Administration et exploitation des environnements CICS, CA7 et EGEN. Activités et responsabilités : Exploitation et administration des systèmes - Assurer la gestion des systèmes et sous-systèmes supportant les applications et flux métiers. - Prendre en charge les demandes de paramétrage et de configuration. - Veiller à la conformité du service délivré conformément aux engagements de performance, capacité et disponibilité. - Maintenir à jour la documentation et les référentiels nécessaires au bon fonctionnement des environnements sous responsabilité. Gestion des incidents et des problèmes - Prendre en charge, analyser, documenter et résoudre les incidents ou les escalader lorsque nécessaire. - Mettre en œuvre les solutions de contournement permettant un rétablissement rapide du service. - Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place de solutions pérennes. - Participer aux analyses de causes et à la résolution des problèmes. Recette et amélioration des procédures - Participer à la validation et à la recette des procédures fournies par les équipes d'ingénierie. - Assurer la mise en conformité des procédures d'exploitation. - Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et processus opérationnels. Industrialisation et documentation - Élaborer les procédures techniques nécessaires à l'industrialisation des solutions. - Rédiger, mettre à jour et faire valider les documentations d'exploitation et d'administration. - Garantir la qualité et la fiabilité des processus opérationnels. Support et transfert de compétences - Assurer le support de niveau expert auprès des équipes internes. - Accompagner les différents acteurs de la solution (clients, administrateurs, exploitants, pilotes). - Organiser et assurer le transfert de compétences nécessaire à l'exploitation des solutions. Gestion du cycle de vie des solutions - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions techniques. - Identifier, diagnostiquer, traiter et documenter les problèmes dans le respect des processus en vigueur. - Proposer et suivre des actions d'amélioration continue à partir des indicateurs de pilotage. - Garantir l'optimisation continue des solutions (performance, capacité, évolutivité, gestion de l'obsolescence). - Définir et maintenir la roadmap technique des solutions. - Participer à la définition et à la mise en œuvre des plans de communication associés. Environnement technique - Mainframe - CICS - CA7 - EGEN - Outils d'exploitation et de supervision - Gestion des incidents et des changements.
