Chargé d'accueil clients (téléconseiller) f/h

Description du poste

Au sein de la Direction Gestion Locative, vous rejoignez notre équipe Centre de Relation Clients, actuellement constituée de 7 Chargé.es d'Accueil Clients, pilotée par un Responsable Services Clients et animée par un Superviseur Accueil Clients.

Véritable professionnel.le de l’accueil et de la relation client, vous assurez, au travers d'une organisation par roulement:

-L’ accueil téléphonique

* Vous assurez la prise des appels au Centre de Relation Clients (90% de votre activité),
* Accueillez les clients et autres parties prenantes de la société, les mettez en relation avec les collaborateurs concernés ou traitez directement leurs demandes,
* Identifiez les attentes du client par un questionnement efficace et apportez une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau,
* Enregistrez et garantissez la qualité des informations dans le dossier client.

- La gestion clients

* Vous traitez tous les flux entrants y compris mails et les interactions via l’espace clients,
* Encaissez et enregistrez les règlements de loyer par carte bancaire, le dépôt des chèques de loyer, enregistrez et modifiez les mandats SEPA,
* Saisissez les attestations d’assurance, éditez les quittances de loyer et attestations APL,
* Aidez les clients à créer leur espace client sur le site Aiguillon.com et les orientez dans leurs démarches.

-L’ accueilphysique

* Vous assurez l'accueil physique du siège à raison d'une demie- journée par semaine.Vous accueillez les clients et autres parties prenantes de la société.

- Des missions administratives

* Vous gérez et ventilez le courrier arrivé du siège, assurez la mise sous plis et l’expédition du courrier départ,
* Centralisez les besoins en fournitures administratives, passez les commandes,
* Assurez des missions ponctuelles de saisies ou divers travaux administratifs.

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8H30 à 17h30.