Publiée le Il y a 15 h
Mission du poste
Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur H/F pour encadrer une équipe de 2 conseillers clientèle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Profil recherché
Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Management ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
Postulez dès maintenant !
Entreprise
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
