Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, cette marque haut de gamme a pour scénario idéal la satisfaction de leur clientèle de luxe ! Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte !
Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence. Il vous faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes ! Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires.
Responsabilités :
1. Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (des formations sont prévues).
2. Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
3. Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
4. Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
5. Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.
Et si vous le souhaitez, d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !
Exemples de situations :
1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ?
2. Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ?
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ?
A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d’inquiétude, vous serez entouré de supers équipes !
Qualifications :
1. Vous parlez couramment français, anglais et une autre langue.
2. Vous maîtrisez les outils informatiques.
3. Vous aimez travailler avec l’équipe.
4. Vos anciens employeurs louent votre grand sens de l’accueil & de la relation client.
5. Vous démontrez dynamisme, rigueur et organisation.
Pour obtenir le poste, vous devrez passer l’un des deux castings suivants : Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur, ou audition en résidence à l’occasion de session de recrutement puis rencontre avec le producteur.
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