Le poste d'Assistant(e) ADV Export, basé à Bordeaux, consiste à assurer la gestion intégrale des commandes export, en conformité avec les procédures commerciales. L'Assistant(e) ADV Export contribue à fluidifier les relations clients, optimiser les processus et garantir la qualité du service rendu depuis Bordeaux. Vos missions:
* Assurer la gestion et la mise à jour des fiches clients et tarifaires :
o Création pour les nouveaux clients
o Mise à jour des données pour les clients existants
o Saisie des tarifs dans l'ERP
* Gérer la commande client de A à Z :
o Réception et saisie des commandes dans le respect de la politique commerciale
o Envoi des accusés de réception
o Confirmation des délais en lien avec les équipes approvisionnement, planning et finances
o Communication proactive auprès des clients et Responsable·le Zones Export
o Gestion des aspects réglementaires (documents douaniers, certificats, documents d'expédition)
o Organisation des expéditions
* Traiter les litiges et proposer des solutions adaptées
* Assurer la relation régulière avec les commerciaux :
o Envoi des échantillons
o Envoi de matériel publicitaire ou promotionnel
* Suivre les indicateurs de performance et contribuer aux plans d'actions
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