Service delivery manager

Avez-vous envie de travailler au sein d'un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d'évolution et de flexibilité ?

Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence d'équipes IT et métiers.

Au cœur de notre développement, nous accompagnons nos consultants dans leur montée en compétences grâce à des missions longues et un suivi réel et régulier.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s SDM.


Votre mission

Votre mission, si vous l'acceptez sera de :

* Superviser la prestation des services informatiques selon les SLA.
* Gérer les relations client et résoudre les problèmes de manière proactive.
* Encadrer l'équipe, favoriser la collaboration et le développement des compétences.
* Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
* Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
* Assurer une communication transparente entre clients et équipes internes.
* Maintenir la conformité aux normes et politiques de l'entreprise.
* Fournir des rapports réguliers sur la performance des services.
* Contribuer au développement de nouvelles opportunités d'affaires.
* Gérer efficacement les ressources, identifier les risques et promouvoir une culture d'amélioration continue.

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Votre profil

Exigences :

* Diplôme d'ingénieur en informatique, génie des systèmes ou un domaine connexe.
* Expérience confirmée en gestion de services informatiques, idéalement en tant que Service Delivery Manager.
* Connaissance approfondie des processus ITIL.
* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Capacité démontrée à gérer et à motiver des équipes.
* Forte orientation client et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
* Compétence linguistique en anglais.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre goût du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes !

Job ID 1491005651

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