Cdd agent de réservation groupes h/f/x

Description du poste


L'hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans est recherche un agent de réservation H/F en CDD temps plein pour une durée de 1,5 mois en remplacement de congé. Notre hôtel a 188 chambres, 11 salles de séminaires et un restaurant.

Technique métier et relation client :
- Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
- Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
- Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à un responsable celles auxquelles il ne peut répondre
- Traite les mails, et répond au demande dans le délai imposé par la marque
- Saisit les réservations avec précision en rigueur
- S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

Gestion :
- Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque


Qualifications


Qualifications:
- Maîtrise de l'anglais
- Maitrise d'OPERA CLOUD
- Très bonne organisation
- Savoir-faire commercial
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Dynamisme
- Bonne élocution
- Excellent contact téléphonique
- Résistance au stress



Informations supplémentaires


Ce que notre hôtel peut vous offrir :

- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté et types de contrat