Chargé(e) de mission marketing

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

· 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements

· 37 points de contact

· 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites

· 12 CMA de niveau départemental

· 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine

· 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)


Mission

Vous contribuez à la transformation marketing de la CMA Nouvelle-Aquitaine, en accompagnant le passage d’un marketing transactionnel (orienté produit) vers un marketing relationnel (orienté client). Votre rôle : piloter l’expérience client, en orientant nos analyses sur les parcours, en adaptant notre offre de services et en développant une relation client plus personnalisée et durable.

Vos principales responsabilités

* Piloter l’expérience et les parcours clients
o Identifier et optimiser les points de contact clés du parcours client
o Développer la satisfaction, la fidélisation et la lifetime value
o Concevoir des approches de personnalisation et d’individualisation

* Adapter et valoriser l’offre de services
o Proposer des recommandations pour aligner l’offre sur les attentes clients
o Contribuer à la stratégie tarifaire en tenant compte de la performance économique
o Identifier de nouvelles opportunités business et canaux de développement

* Produire et partager des recommandations stratégiques
o Analyser les données et insights sur nos clients et marchés
o Rédiger des notes d’aide à la décision, rapports et business cases
o Prioriser et activer les meilleures opportunités relationnelles (trigger marketing, scénarios)

* Collaborer en transversal
o Travailler en synergie avec les autres pôles de la direction (marketing opérationnel, centre de relation client) et avec les directions métiers et opérationnelles
o Accompagner les équipes terrain dans l’appropriation des parcours et recommandations


Profil

* Formation supérieure en marketing, école de commerce ou équivalent

* Vous avez une expérience confirmée en pilotage de projet idéalement sur l’expérience client, les parcours clients ou la gestion de portefeuilles clients.

* Vous savez convaincre et embarquer toutes les parties prenantes à un projet.

* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions ainsi que pour votre capacité d’adaptation et votre dynamisme. Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie

* Vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’aisance relationnelle pour travailler en transversal