Description :
Au sein de la Direction Business Excellence et en tant que Global CRM Business Manager, en collaboration avec le responsable domaine applicatif IT, vous participerez au cadrage, à l'implémentation et aux évolutions fonctionnelles du CRM au plan mondial pour l'ensemble de nos filiales. Dans ce contexte, vous interagirez régulièrement avec les référents locaux et les prestataires extérieurs en tant que référent métier du projet.Missions en lien avec le Responsable Applicatif IT:Recueil et consolidation des besoins spécifiques de nos filialesGestion des appels d'offreMise en place et animation d'un groupe projet Global intégrant les sponsors CRM/SFE locauxParticipation aux ateliers fonctionnels en partenariat avec les prestataires externes et les services supports internes et le référent applicatif ITAssurer la gestion des projets de déploiement / d'évolution sur la partie métierAssurer les formations CRM « Train the trainer »Assurer une veille sur les nouvelles solutions CRM, nouvelles fonctionnalités, modules du CRM actuel.Administration du CRM :S'assurer de l'implémentation, la cohérence et la fiabilité des données/ documentsProposer des plans d'action à la suite d'incidents répétitifsContribuer aux évolutions fonctionnelles ainsi que les montées de version des CRMConcevoir des tableaux de bord transverses pays (KPI) à destination de sa hiérarchieÊtre le référent pour le Pôle data de l'intégration des données dans l'application BI globaleCollaborer avec les équipes transverses (MKT, Ventes, Digitales, IT) Globales ou Locales, pour assurer la bonne mise en œuvre opérationnelle des nouveaux projets/modules liés aux CRM.Mise en place de procédures pour les administrateurs locaux.Coordonnateur des activités de Change Management :Préparer et ajuster les contenus de best practices & tutoriels en lien avec les référents locauxAider à la bonne organisation logistique des formations CRM et assurer la coordination avec les prestataires extérieurs concernant le plan de communicationAnimer les réunions avec les ambassadeurs pour mesurer l'adoption du CRM et faire le suivi des KPIs clésAccompagnement des référents locaux pour l'adhésion au nouveau CRM et aux besoins d'évolutions fonctionnelles.
Profil recherché :
Cette fonction nécessite d'avoir un Master 2 management/ou business administration/ou autre avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de projet CRM type Salesforce.Votre anglais est bilingue afin de gérer des partenaires à l'internationalUne connaissance de l'industrie Pharmaceutique est indispensable.Maitrise de l'environnement VeevaConnaissance de solution DataVizConnaissance de l'environnement pharmaceutiqueExpérience professionnelle dans un poste à dimension internationale souhaitéeConnaissance des processus et outils CRM/ marketingGérer des priorités, tenir des délais et identifier les risquesTravailler en collaboration et en transversalitéCapacité à fédérerSens de la communicationCommunication interfonctionnelleCapacité de décisionForce de propositions et de solutions alternativesCompréhension du besoin métier et propositions adaptées aux capacités des outilsCapacité à analyser et à synthétiser les informationsExpérience en analyse de données, suivi des KPIs
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Fabrication de préparations pharmaceutiques
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