A propos du client Acteur européen de référence dans le domaine des solutions de gestion cloud, notre client accompagne les professionnels de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'expertise comptable, du commerce spécialisé et de l'entrepreneuriat. Avec plus de 5 000 collaborateurs mobilisés autour d'une même mission, l'entreprise soutient chaque jour plus de 750 000 clients dans la réalisation de leurs projets et ambitions grâce à des solutions innovantes et centrées sur l'utilisateur. Portée par une vision tournée vers l'avenir, l'entreprise place l'innovation et l'utilité au coeur de sa démarche, avec une ambition claire : permettre à chacun d'ouvrir le champ des possibles dans un monde en perpétuelle évolution. Basée à Lyon, la structure dispose d'un pôle dédié à l'accompagnement de ses clients utilisateurs de la solution de paie. Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes - consultants fonctionnels et responsables de comptes - et serez rattaché au Directeur Consulting. Pourquoi ce recrutement ? Afin de renforcer notre équipe Consulting dédiée à la solution de paie et de répondre à la croissance continue des projets clients, nous ouvrons ce poste. Vous contribuerez à : Assurer la qualité d'accompagnement des clients dans leurs phases de déploiement et d'utilisation quotidienne, en garantissant la maîtrise des enjeux techniques et réglementaires. Développer et pérenniser la relation client, en identifiant de nouvelles opportunités d'optimisation et de déploiement de fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Participer à l'évolution des offres et des bonnes pratiques internes, en remontant les retours utilisateurs et en collaborant étroitement avec les équipes produit et support. Accompagner la montée en compétences de l'équipe et partager votre expertise pour faire grandir nos collaborateurs et accélérer notre performance collective. Rejoindre cette équipe, c'est prendre part à un projet ambitieux où innovation, qualité de service et esprit d'équipe sont au coeur des priorités. Votre contribution directe permettra de soutenir plus efficacement les 750 000 professionnels qui nous font confiance. Vos missions Au sein de l'équipe Consulting dédiée à la solution de paie, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement quotidien de nos clients. Vos missions principales sont les suivantes : Analyser et traiter les demandes clients reçues via notre portail dédié, en identifiant les causes racines des problématiques rencontrées (fonctionnelles, techniques, logicielles ou juridiques). Assurer le support à l'utilisation de la solution, en escaladant les anomalies ou demandes d'évolution pertinentes vers les équipes R&D. Réaliser les paramétrages fonctionnels, en adaptant la solution aux besoins spécifiques des clients, afin de garantir une expérience personnalisée et conforme à leurs attentes. Assurer un accompagnement proactif et de qualité, en guidant les clients dans la planification de leurs sujets, la mise en oeuvre des paramétrages et la résolution de leurs problématiques, avec clarté et pédagogie. Coordonner certains projets impliquant des prestataires externes, en veillant à la bonne réalisation des livrables et au respect des délais. Ce rôle demande à la fois une forte capacité d'analyse, un bon sens du service client, et une aisance dans la gestion de projets en environnement collaboratif. A propos de vous Vous disposez d'une solide expertise fonctionnelle en paie, acquise au cours de 5 années minimum d'expérience, idéalement en tant que consultant paie. Une bonne maîtrise du paramétrage de solutions de paie constitue un atout apprécié. Orienté satisfaction client, vous placez la qualité de service au coeur de vos priorités et savez faire preuve de pédagogie pour accompagner efficacement vos interlocuteurs. Curieux et rigoureux, vous aimez analyser en profondeur les situations et mener des investigations pour identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes et durables. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise pour interagir avec des profils variés tels que des DSI, responsables SIRH, DRH ou responsables paie, et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur. Autonomie, esprit d'équipe et sens du service seront des qualités clés pour réussir pleinement dans ce poste. Le package - Type de contrat : CDI - Salaire : en fonction du profil - Télétravail : 2 jours par semaine - Lieu : Lyon 09 Le processus de recrutement - Préqualification téléphonique : 30 minutes avec le recruteur Emathea - Entretien 1 (call / visio / présentiel) : 60 minutes avec le directeur de l'équipe - Entretien 1 (call / visio / présentiel) : 60 minutes avec le manager technique
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