Chef de caisse

- Participe à l'élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son

secteur. L'applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.

- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate.

- Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.

- Remonte à la direction l'ensemble des remarques des clients.

- Accueille et répond à l'ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente,

notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants :

#x1; les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l'offre...

#x1; la présence de produits dans les point de vente, l'emplacement de ces produits dans les

rayons.

#x1; les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison...)

#x1; les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.

#x1; les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction

pour ces commandes (acomptes, arrhes,...).

- Gère les attentes client.

- S'assure d'un nombre suffisant d'hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.

- Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l'encaissement selon les

procédures en vigueur au sein du point de vente.

- Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l'utilisation conforme et de la valorisation des

outils de fidélisation.

- Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse

libre-service...)

- S'assure de l'affichage de la publicité sur le lieu de vente et l'information sur le lieu de vente au

sein du secteur caisse-accueil. S'assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans

le point de vente (exemple : la photocopieuse...).

- Assure l'accueil des personnes extérieurs à l'entreprise (commerciaux, représentants, candidats à

l'embauche...) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur

interlocuteur.

- Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services

concernés.

- Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.

- Etablit les factures sur demande des clients.

- Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du

point de vente...).

- Est responsable de l'animation des opérations promotionnelles auprès de l'équipe de caisseaccueil.

- Propose à sa hiérarchie l'animation d'événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple :

journée à thème, challenge...) et les met en oeuvre après validation de cette dernière.

Accueil et

Relation client

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- Participe à la réalisation des objectifs de son secteur définis par la direction.

- Constate les écarts par rapport aux objectifs et propose des actions à mener.

- Est responsable de la mise en place et du suivi des plans d'actions, validés par la direction pour

rectifier les écarts..

- Veille au bon déroulement des opérations de caisse suivantes dans le respect des règles de

sécurité et des procédures définies par la direction:

#x1; ouverture et fermeture

#x1; échange de monnaie

#x1; contrôle des moyens de paiement

#x1; annulations, retours et règlement des litiges dans la limite du montant défini par la direction.

#x1; effectue les remboursements et les échanges dans le respect de la procédure et des

consignes définies par la direction.

#x1; comptage des caisses

#x1; élaboration des remises en banque (chèque et espèces) et contrôle des tickets récapitulatifs

journaliers cartes.

#x1; écarts de caisse, des fonds de caisse et du coffre.

- Participe à la lutte anti-démarque.

- Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse) de caisse.

- Classe les répartitions de chiffre d'affaire journalier, les feuilles de statistiques caisses, et les

sauvegardes des données de caisse et de fidélité.

- Classe les remises en banque.

- Edite et contrôle via les outils informatiques fournis les états nécessitant un badge superviseur

(annulations, retours, forçage prix...).

- Identifie et suit les erreurs prix (articles ne passant pas en caisse...).

- Remonte la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier.

- Vérifie la capacité de fonctionnement du parc de caisse (classiques et caisses libre-service) et met

en oeuvre la procédure définie par sa direction (STIME et/ou spécifique), en cas de

dysfonctionnements.

- Signale à sa hiérarchie le besoin de commande de monnaie.

- Assure l'approvisionnement du DAB (distributeur automatique bancaire) en quantité suffisante pour

répondre aux besoins des clients et s'assure de son bon fonctionnement. Informe sa hiérarchie en

cas de dysfonctionnement.

- Gère l'approvisionnement en consommables de son secteur, dans le respect des objectifs définis

par la direction.

- Participe à la réalisation des inventaires, à la fréquence définie par la direction.

Vous disposez d'une expérience significative sur un même poste de minimum un an, idéalement au sein du groupement des mousquetaires .

Contrat : CDI
Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé
Niveau d'études minimum requis : Niveau Bac
Temps de travail : Temps plein
Statut : Agent de maîtrise