Valrhona-assistant relation client digital

Description Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recrutons un/une assistant(e) relation client - digital. Les missions principales sont les suivantes : Activités principales - Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale en gérant des appels entrants ET Sortants. -Gérer les commandes clients (mails, téléphone, Web) de nos clients professionnels et particuliers français et européens : prise de commandes, discours commercial, pro activité de vente, solutions commerciales - Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients Professionnels et particuliers français et européens. - Coordonner le traitement des Réclamations clients et Demandes d'information complexes des clients avec les services experts transverses, proposition de solutions et remboursement pour les particuliers - Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Consigner des actions menées, des informations récoltées, des ventes conclues, et mise à jour du fichier clients - Conseiller et orienter nos clients professionnels français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes par oral ou à l’ecrit. - Présenter l'ensemble des supports et produits MULTIMARQUES commercialisés par l'entreprise et leurs avantages pour le client ou prospect concerné. -Maitriser la politique commerciale ainsi que les flux logistiques MULTIMARQUES Spécifique DIGITAL : -Répondre au Tchat interactif avec expertise et rapidité -Suivi des commandes et des flux DES sites internet en back office sous Magento et Shopify (commandes, clients, profil utilisateurs) -Garant que le site soit à jour en affichage client (prix, produit) - Monitoring /Suivi personnalisé et quotidien: suivi reliquat, suivi contact secondaires et comptes inactifs, suivi cde proforma et CB hors mktp,, rapport comptes horeca, compte prospect à qualifier) -Gestion des accès des prospects et des clients aux Sites / Aide à la connexion sur les clients professionnels BtB -Faire des Recommandations d’ évolution / optimisation pour gagner en efficacité auprès du service digital Qualifications L’emploi requiert un niveau de connaissance Bac2 completé par une formation technique ou expérience professionnelle en BtB et/ou BtC Compétences techniques et comportementales Le travail est realisé à partir d’objectifs spécifiques sur le court et moyen terme et necessite une autonomie avec analyse, choix, réalisation. Résolution de problèmes complexes transverses Responsable du processus commande et satisfaction client. Connaissance de l’entreprise Connaît la politique commerciale multimarques de l’entreprise Connaît les spécificités des clients et logistiques de distribution Compétences transverses : Sait travailler de manière transverse : interlocuteurs transverses multiples IT, digital commerce, supply, BU, marques Compétences outil s :SAP, Salesforce, BO, Magento, Shopify Savoir travailler en équipe Poste : TAM - Non cadre - N4E2 Date de prise de poste : au plus tôt