Responsable marketing digital opérationnel f/h

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Notre client, acteur de référence dans la gestion de programmes de fidélité et d’activation promotionnelle, recherche un Responsable Marketing Digital Opérationnel (F/H) pour piloter la mise en œuvre et le déploiement d’opérations à forte visibilité auprès de clients Grands Comptes.

Basé à Aix-en-Provence, vous encadrerez une équipe de 2 Chefs de projet et 1 Assistante ADV, et travaillerez en lien étroit avec les services internes (commerce, technique, logistique, création, finance, achats…) ainsi qu’avec les partenaires externes.

Votre rôle sera central dans la satisfaction et la fidélisation des clients, avec un périmètre qui combine management, pilotage de projets d’envergure et coordination transverse.

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Missions principales

1 – Pilotage des projets clients

* Détection et analyse des besoins en amont, cadrage opérationnel et coordination des déploiements.

* Suivi de la mise en œuvre et réalisation des bilans.

2 – Garantie des engagements & relation client

* Assurer une relation client optimale au quotidien.

* Intervenir en cas de litiges, incidents ou situations complexes.

* Garantir la qualité d’exécution et la satisfaction client.

3 – Gestion de l’activité & reporting

* Définir et organiser les moyens nécessaires pour assurer la réussite des projets.

* Proposer des améliorations continues (process, outils, formation, animation).

* Suivre les coûts, délais, objectifs clients et ajuster si nécessaire.

* Assurer un reporting auprès de la Direction des Opérations.

4 – Management de l’équipe

* Encadrer, animer et accompagner l’équipe (2 Chefs de projet + 1 Assistante).

* Motiver, soutenir et insuffler une dynamique positive.

* Veiller à la bonne coordination interne/externe.

* Piloter les indicateurs de performance et mener les entretiens annuels.

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Profil recherché

* Bac+4/5 en Marketing/Communication/Événementiel.

* Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets, idéalement en grande distribution et digital.

* Anglais courant.

* Expérience confirmée en pilotage de projets complexes et transverses.

* Maîtrise des environnements digitaux, gestion de projet et coordination IT/digital.

* Bon vernis en data/BDD (Power BI, Google Analytics, Excel).

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Aptitudes professionnelles

* Leadership et sens du management.

* Qualités relationnelles et communicationnelles.

* Rigueur, organisation et exemplarité.

* Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.

* Réactivité, dynamisme et résistance au stress.

* Esprit d’équipe, flexibilité et sens du service.

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Infos complémentaires

* 2 jours de télétravail par semaine.

* RTT et 37h hebdomadaires.

* Accord de participation.

* Mutuelle familiale attractive.