Chargé des opérations e-commerce h/f

Nous sommes

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle. Vous avez envie de

Elaborer et optimiser les parcours de courses
- Vous analysez les schémas de flux opérationnels.
- Co construisez les processus des parties prenants (terrains, SC, IT)
- Modélisez chaque processus en lien avec la promesse commerciale, modèle opérationnel et du niveau de résultats attendus.
- Traitez les données : complétude des commandes, qualité de la relation, qualité des contenants produits, la rapidité de délivrance.
- Impulsez des modèles opérationnels adaptés au potentiel de la zone.
- Faites vivre le parc en lien avec l'équipe concept.

Coordonner les besoins de l'exploitation
- Vous traitez avec les opérationnels les irritants et proposez des démarches de résolution de problèmes.
- Identifiez, collectez et accompagnez les opportunités d'amélioration en collaboration avec les opérationnels sur le terrain.
- Construisez le maillage des compétences, des connaissances et des expertises dans les métiers des opérations du e-commerce et de ses déclinaisons.
- Apportez une expertise métier dans le pilotage et l'amélioration des process.
- Accompagnez le déploiement de la culture Excellence opérationnelle sur les sites (Standard, Bonnes pratiques).

Industrialiser les meilleures pratiques auprès des zones de vie
- Proposez des solutions d'amélioration à mettre en oeuvre
- Définissez et accompagnez la mise en oeuvre des organisations/process permettant d'améliorer le compte d'exploitation : standardisation, homogénéisation
- Identifiez et animez les Drive référents et animez l'école du E Commerce
- Participez au déploiement de l'Amélioration Continue des parcours de courses
- Animez, dynamisez, facilitez la conduite de chantiers d'amélioration continue auprès des équipes opérationnelles (Drive, Store picking, Quick CO)
- Animez, construisez les Benchmarks KPIs et Process

Coordonner l'ancrage des nouveaux projets
- Accompagnez les équipes projets dans le déploiement des nouveaux process (Innovation, Schéma directeur)
- S'assurez de la bonne mise en place et de la pérennité des projets
- S'assurez de l'atteinte des objectifs des différents projets

Contribuer à la performance
- Contribuez à l'amélioration de la performance du format drive
- Contribuez à l'amélioration du niveau de satisfaction client
- Contribuez au suivi des ROI des nouveaux projets
- Proposez des ajustements du modèle

Vous êtes
- Diplômé d'un Master en école de commerce, Ingénieur. Vous avez une expérience opérationnelle sur des fonctions à responsabilités, d'un modèle drive de minimum 3 ans (drive solo ou store picking).

Le poste de Chargé des Opérations E-commerce F/H est fait pour vous.

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