Agent d'accueil et d'information f/h

Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – SUD Référence MINT_BA083PNC-111026 Date de début de diffusion 15/10/2025 Date de parution 17/12/2025 Date de fin de diffusion 31/12/2025 Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent d'accueil et d'information F/H Description du poste Groupe RIFSEEP 1 Vos activités principales Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant au commissariat ou appelant sur les lignes téléphoniques publiques Accueil téléphonique des usagers et mise en relation avec l’interlocuteur demandé ou adapté à la demande. Expliquer les procédures aux usagers dans la limite de leur connaissances sans remplacer le rôle d’un fonctionnaires de police et orienter vers les procédures alternatives (PPEL, THESEE, PERCEVAL, plainte en ligne) Votre environnement professionnel Activités du service L’accueil est rattaché administrativement au service local de sécurité de proximité, service gérant les unités de voie publique mais le poste correspond à l’accueil général de la circonscription de police nationale. Il s’agit donc d’assurer l’accueil de l’ensemble des personnes se présentant au commissariat. Accueil physique et téléphonique du public dans une circonscription de police nationale à savoir : - Réception du public, enregistrement sur logiciel ATLAS, orientation vers le service compétent, mise en attente : enregistrement de toute personne se présentant au commissariat (plainte, MCI, procurations, convocation, contrôles judiciaires….) - Lien avec le chef de poste - Réception du public en période de procuration - Standard téléphonique : Réception des appels téléphoniques du commissariat (ligne public), et orientation vers le bon interlocuteur, renseignement sur les procédures à suivre (plainte, Pre plainte en ligne, MCI, plateforme de signalement) Composition et effectifs du service 2 adjoints administratifs Liaisons hiérarchiques Capitaine de police chef SLSP Commandant de police adjoint chef CPN Commissaire de police Chef CPN Liaisons fonctionnelles Tous services de police, gendarmerie, municipaux, partenaires institutionnels et acteurs sociaux Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions - Sens aigu des relations humaines et de l’accueil. Connaissance approfondie de l’environnement professionnelle - Discrétion sur les dossiers traités. Adaptabilité et polyvalence, sens de l’organisation. - Réactivité notamment dans l’identification de la problématique et de l’interlocuteur - Pédagogie et notions de gestion des conflits - Horaires variables de 07h30 à 19h30 - Management : NON - Télétravail : NON La plage fixe pour le badgeage est de 09h30 à 11h30 et e 14h00 à 16h00. Horaires modulables avec présence obligatoire d’une personne au bureau de 08h à 18h00 en cas d’absence du deuxième agent. Durée hebdomadaire : 40h30 – 29 jours RTT Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l’environnement professionnel / niveau maitrise requis Avoir des compétences en informatique – bureautique / niveau pratique requis Avoir des compétences juridiques / niveau pratique requis Connaître les techniques d’accueil / niveau expert requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau pratique requis Savoir rédiger / niveau pratique requis Savoir s’organiser / niveau maitrise requis Savoir analyser / niveau maîtrise requis Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau expert requis Savoir s’exprimer oralement / niveau maîtrise requis Savoir s’adapter / niveau maitrise requis Avoir le sens du discernement / niveau maîtrise requis Savoir communiquer / niveau expert requis Durée attendue sur le poste : 3 ans Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels. Avancement. Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI : https://ministereinterieur-employee.talent-soft.com Qui contacter : Commissariat de Police Hyères : 04 94 00 73 30 Responsables Départementaux RH : 04-98-03-54-42 ou 54-53 DIPN83-HYERES@INTERIEUR.GOUV.FR dipn83-mobmi@interieur.gouv.fr Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025 Date de mise à jour de la fiche de poste : 07/10/2025 Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation Direction Interdépartementale de la Police Nationale du VAR Circonscription de la Police Nationale de HYERES Commissariat de Police - Chemin de la Demi Lune - 83400 HYÈRES Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager - ERUSA001 Code RIME FPEUSA02 Domaine(s) fonctionnel(s) Relation à l'usager SAA : 83PNF0000 SAO : 83PNF2501 La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations. Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Var (83) Géolocalisation du poste CPN HYERES-CARQUEIRANNE -CHEMIN DE LA DEMI LUNE 83400 HYERES Lieu d'affectation (sans géolocalisation) DIPN83 – CPN HYERES-CARQUEIRANNE Date de vacance de l'emploi 22/01/2026 Contact 1 dipn83-mobmi@interieur.gouv.fr