Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
Au sein de la Direction Distribution, nous recherchons un(e) stagiaire pour participer à l'enrichissement et à la structuration de notre base de connaissance, qui sera utilisée quotidiennement par plus de 3 800 collaborateurs.
Votre mission consistera à intégrer, organiser et valoriser des contenus essentiels, afin de faciliter l'accès à l'information, notamment sur le traitement des demandes clients, et ainsi améliorer l'efficacité et la qualité de service de nos équipes. Ainsi, vous participerez à la conduite du changement.
Vos missions principales :
- Rédaction et intégration de contenus dans l'outil base de connaissance selon des templates définis
- Participation aux instances d'intégration (comité éditorial avec l'équipe de gestionnaires de contenus)
- Recettes des contenus
- Rédaction et mise jour de supports d'accompagnement au changement : kit managérial, plan d'accompagnement
- Participation aux missions des responsables de projets/chantiers
L'intérêt pour les stagiaires sera double :
- De contribuer à un projet majeur de la relation client
- De participer à la création d'un outil de base de connaissance
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