Technicien support informatique h/f

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Descriptif de la mission :

Vous serez amené(e) à intervenir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques, tout en assurant le suivi des incidents et la gestion de l'inventaire IT au sein d'un environnement industriel.

Vos missions :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, en présentiel)
- Prendre en charge les incidents informatiques et en assurer le suivi, même après transmission
- Enregistrer et suivre les tickets dans les outils de gestion d'incidents
- Offrir un support de niveau 1 sur les problématiques liées aux applications, postes de travail et outils bureautiques
- Participer à la gestion et au suivi de l'inventaire informatique
- Apporter vos compétences techniques sur les systèmes, les infrastructures réseau et la sécurité informatique
- Contribuer à l'amélioration continue du support en fonction des évolutions techniques internes

Environnement de travail : chez le client, en équipe
Organisation des horaires : travail de journée
Télétravail : non prévu
Environnement technique :
- Ticketing : IWS, GLPI
- OS : Windows 10+
- Matériel : Platine Axel/Wyse
- Outils : Citrix Remote Desktop, Microsoft AD, Microsoft Office, Microsoft 365

Livrable attendue : résolution des incidents, suivi des tickets, mise à jour de l'inventaire IT
Date de démarrage : ASAP
Localisation : ST Herblain

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée de 1 à 3 ans dans le domaine du support informatique ou de la gestion d'incidents IT.

Vous êtes un adepte du contact utilisateur et de la résolution de problèmes, vous possédez une première expérience dans le métier de technicien support, dans le secteur d'activité industriel ou en environnement de production.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :
- Les technos : Windows 10+, Microsoft 365, Citrix, Active Directory, GLPI/IWS
- Méthodologies : gestion de tickets, support N1, suivi d'inventaire
- Connaissances métiers : environnement industriel, gestion des postes de travail
- Titulaire d'une certification : non obligatoire, mais appréciée (ITIL, Microsoft)

Vous êtes :
- Rigoureux(se) et sérieux(se), vous traitez les demandes avec méthode et fiabilité
- Curieux(se) et motivé(e), vous aimez apprendre et vous adapter aux environnements techniques
- Doté(e) d'un bon sens du service, vous placez la satisfaction utilisateur au coeur de vos priorités
- À l'aise dans le travail en équipe, vous communiquez facilement avec vos collègues et les utilisateurs
- Autonome, vous savez gérer vos tâches et prioriser les urgences

Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Fourchette de rémunération : De 23K€ à 26K€ (selon expérience)

Nous rejoindre c'est :

Intégrer une équipe attentive à votre onboarding

Profiter d'une proximité managériale

Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24

Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In CAP, dons de jours, programme aidants

Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être

Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes

Le process de recrutement Chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec l'une de nos chargé.es de recrutement
- Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu'un ingénieur d'affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes
- Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée