Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.
Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs de Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB).
Ce projet repose sur trois objectifs principaux :
- Renforcer considérablement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires : la possibilité de retirer ou déposer des billets et espèces, de déposer un chèque, de consulter son solde ou d'éditer un RIB serait multiplié par x2 à x4 selon les établissements bancaires
- Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés dans les zones urbaines comme dans les zones rurales
- Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises, notamment grâce à la modernisation du parc d'automates
L'équipe en charge de l'offre hors-sites de 2SF a pour rôle de gérer l'ensemble des automates implantés hors agences bancaires. Ces automates peuvent se situer en voirie, galeries commerciales, gares SNCF, casinos de jeux ou en stations-services, notamment.
Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF.
L'équipe des hors-sites intervient sur toute la durée de vie d'un automate hors site, depuis l'entrée en relation avec les hébergeurs potentiels et la négociation avec ceux-ci (initiation d'un projet d'implantation d'automate, en réponse à des sollicitations de municipalités ou de grands clients, par exemple), l'implémentation de l'automate et le pilotage des travaux, puis sa gestion commerciale et opérationnelle au quotidien.
MISSION PRINCIPALE
Le Chargé de relations Hébergeurs, anime et entretien la relation entre 2SF et ses clients hébergeurs des automates. Il contribue au développement et au bon fonctionnement de l'activité commerciale de 2SF.
Missions spécifiques au poste :
ENTRETIEN DE LA RELATION COMMERCIALE :
- Entretenir la relation avec les hébergeurs des automates de 2SF (sites spécifiques dits "hors sites").
- Être le point d'entrée de la relation commerciale pour tous sujets (Reportings, Etudes statistiques, Litiges, Suivi des rémunérations, etc.).
- Superviser la relation avec nos principaux prestataires pour les commandes et le suivi des livraisons et des interventions sur les automates.
- Coordonner la relation entre les hébergeurs et les intervenants internes et externes à chaque étape de la vie des conventions signées avec les clients
GESTION OPERATIONNELLE DU PARC HORS SITES :
- Suit les dossiers d'implantation de nouveaux DABs
- Gère les enlèvements d'automates
- Suit et met à jour l'outil de gestion du parc automates hors site
- Alimente le référentiel automate en collaboration avec les chargés(e)s d'affaires
- Calcule/vérifie les rémunérations dues (Trimestrielles/semestrielles/annuelles)
- Gère et suit les factures et en assure la supervision formalisée
- Suit et met à jour les tableaux de bord/suivi de l'équipe (Conventions, activité, etc.)
- Gère les conventions clients (rédaction/archivage, avenants, dénonciations.)
OUTILS DE GESTION UTILISES AU SEIN DE 2SF
- Consulte, met à jour et s'assure de la fiabilité des données utilisées dans les outils 2SF et particulièrement dans ceux dédiés au suivi de l'activité hors-sites
- Propose et participe au développement de nouvelles fonctionnalités des outils hors-sites dans un souci permanent d'optimiser l'accès aux données à disposition de l'équipe
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