Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.Service maladie (60%) : - Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires.- Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.- Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.Centre de Relations Clients (40%) : - Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service- Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers- Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client- Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier- Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services- Assurer l'accueil physique- Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts.- Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.Informations complémentaires- Rémunération : 25 313,40 Euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.- Un test écrit est susceptible d'être organisé.- Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.- L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe
* De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.- Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ;- Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée- Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;- Esprit d'analyse, de synthèse ;- Esprit d'équipe ;- Excellent relationnel ;- Rigueur, réactivité et discrétion ;- Grand sens du service et de l'écoute client ;- Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.
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