Votre rôle
En tant que Technicien(ne) Service Clients SAV, vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises, et leur rétablissement en cas d’incidents. Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l’avancement des actions et la relation client.
Vous êtes impliqué(e) dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
principales activités:
Vous assurez le rétablissement des incidents suite à proactivité ou signalisation clients :
* vous prenez en charge les signalisations et qualifiez l’incident avec le client final
* vous réalisez le diagnostic et pilotez le rétablissement du service dans le respect du contrat
* vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l’international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution
* vous définissez le plan d’action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre
* vous informez le client du suivi des opérations jusqu’au rétablissement du service
* vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin
* vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus
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