Description du poste
Au sein de l'un des sites de notre client, vous allez créer les conditions pour appliquer les termes du contrat et améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.
Ce poste est polyvalent, vous serez en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services.), aux actions de co-construction avec les équipes terrain et votre responsable multisites afin de garantir une amélioration en continu des services délivrés.
Enfin, vous devrez avoir la capacité d'utiliser les systèmes d'informations internes pour faciliter la remontée d'informations.
Ce poste exige un sens du service, de rigueur et un vrai souhait d'excellence pour garantir une expérience unique à tous les collaborateurs. Vous serez référent sur site, travaillerez à la fois en autonomie et en équipe et serez accompagné(e) par un responsable multisite.
VOS MISSIONS
Expérience Manager au service des collaborateurs : Véritable chef d'orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l'ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.
Gestion de l'équipe :
- Accompagner une équipe de 4 Hospitality Managers en étant leur interlocuteur privilégié.
- Appuyer l'équipe de l'accueil les matins et lorsque nécessaire (renfort et accueil des VIPs)
- Participer au recrutement, accueillir et former les nouveaux talents en collaboration avec le manager multisites et le/la chargée de missions opérationnelles.
- Réaliser les plannings de l'équipe en tenant compte des événements du site et des absences (prévues ou non) en collaboration avec la chargée de missions opérationnelles.
- S'assurer de la bonne diffusion, du respect des standards de qualité et les procédures internes
Relation client et reporting :
- Représenter la marque Youfirst de l'immeuble et garantir la bonne exécution de la promesse associée.
- Garantir le respect des lignes du contrat qui nous lie avec le client.
- Personnaliser le suivi des locataires, de leur arrivée (Welcome Days) à leur départ (offboardings).
- Assurer un suivi régulier auprès des clients et piloter les comités de gestion hebdomadaires (RIE, Salle de sport.) auquel assiste le client.
- Valoriser les prestations en mesurant la performance via des reportings et feedbacks.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations.
- Établir un plan d'actions et être capable de le déployer
- Assurer la coordination et le suivi des prestataires du site : Communiquer et assurer la réactivité des autres prestataires (sécurité, maintenance, IT, ménage, régisseur.)
- Organiser des réunions hebdomadaires avec le client pour une coordination fluide et efficace des opérations (ordre du jour, compte rendu pour suivi)
- Faire un reporting hebdomadaire au responsable multisites.
- Collaborer étroitement avec le responsable multisites sur les améliorations de l'exploitation.
Animation des espaces (événements et services) :
- Garantir une expérience client exceptionnelle avec un accueil irréprochable et un service proche des codes hôteliers.
- Dynamiser les espaces en proposant et organisant des événements engageants.
- Coordonner la création du planning annuel d'animation et mesurer son impact (taux de captage et satisfaction).
- S'assurer de la bonne transmission par l'équipe de tous les éléments liés à la facturation des évènements locataires et des prestations complémentaires - assurer leur rentabilité
- Animer la communauté du centre en répondant aux demandes avec réactivité et professionnalisme.
- Coordonner l'activité du Business Center (8 espaces réservables) : suivi de la réservation jusqu'à la facturation, connaissances en matière de régie souhaitée
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