Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Thil, un Chargé de clientèle (H/F). Ce poste hybride vous place au centre de l'activité de l'agence. Vous jonglez entre un rôle d'ambassadeur (Accueil) et un rôle opérationnel stratégique (Relation Client Arrivage). Ce poste est ouvert en vue d'une embauche potentielle. Votre quotidien se divise en deux piliers : 1. Accueil et Gestion Administrative (50%) : Ambassadeur de l'agence : Vous gérez l'accueil physique, téléphonique et numérique (emails) en orientant efficacement vos interlocuteurs. Saisie & Reporting : Vous enregistrez les demandes clients sur nos logiciels internes et assurez le suivi des données. Logistique interne : Vous pilotez le réassort mensuel des petites fournitures pour le bon fonctionnement du site. 2. Relation Client Arrivage (50%) : Gestion des litiges : Vous traitez les réclamations, analysez les anomalies récurrentes et proposez des actions correctives pour améliorer la qualité de service. Planification : Vous prenez rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) selon les protocoles établis. Optimisation : Vous créez une synergie entre les rendez-vous clients et le planning des tournées de nos chauffeurs pour maximiser l'efficacité. Nous cherchons un profil organisé, capable de passer d'une tâche à l'autre avec agilité et professionnalisme. Vos compétences clés : Langues : Vous possédez un excellent niveau d'anglais (B2/C1 minimum), vous permettant de traiter des dossiers internationaux avec aisance. Maîtrise technique : Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques, particulièrement Excel pour le reporting, et apprenez vite de nouveaux logiciels internes. Expérience : Vous avez une expérience significative en relation client. Une connaissance du milieu Transport/Logistique serait un avantage décisif pour comprendre les enjeux des tournées. Savoir-être : Doté(e) d'une excellente élocution, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre diplomatie et votre capacité d'analyse.
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