Chargé de clientèle h/f

Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI.
Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous :
- Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
- Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
- Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Vos missions au quotidien :
- Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
- Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
- Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
- Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
- Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
- Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours.
- Créer des accès web pour nos clients.
- Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
- Traiter les litiges de livraison.
- Répondre aux avis clients.