Descriptif du poste:
Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un Responsable adjoint ADV Export F/H.
Vos missions :
Sous la responsabilité de la Responsable ADV qui reporte à la Direction Commerciale et en étroite collaboration avec la Responsable Export, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de commandes et dans le développement de l'activité à l'international.
Encadrement de l'équipe (7 personnes) en coordination avec le Responsable Service Client
· Être le lien entre l'équipe Service Client et la Responsable
· Être support pour gérer l'équipe au quotidien
· Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie commune
· Savoir épauler l'équipe sur les différents process pour s'assurer d'une continuité de service
· Organiser le planning de l'équipe pendant l'absence de la Responsable.
Gestion des commandes
· Saisir les commandes clients et gérer leur suivi (client France et Clients à l'Export) jusqu'à la facturation
· Superviser le traitement des commandes clients France et Export jusqu'à la facturation
· Gérer et optimiser les flux logistiques et documents d'exportation (Incoterms, douanes, transport international)
· Vérifier la bonne saisie de toutes les commandes en contrôlant les mails reçus et les informations retranscrites sur l'ERP
· Superviser le process de facturation
· Veiller à la bonne résolution des litiges clients
· Développer un esprit d'amélioration continue centré sur la satisfaction client
· Gérer les commandes export en relation avec la Responsable Export
· Gérer les documents douaniers nécessaires pour les commandes export.
Coordination interne
· Être le lien entre l'équipe ADV et les autres services (approvisionnements, commerce, transport, comptabilité) en cas d'absence du Responsable ADV.
Commercial
· Toujours veiller à la satisfaction client et développer des méthodes pour l'améliorer
· Collaborer avec le service Commercial pour développer les ventes et promouvoir les produits
Tâches administratives
· Mettre à jour la base de données de l'entreprise en fonction des besoins
· Veiller à la création des comptes clients.
Amélioration continue
· Accompagner le déploiement de l'ERP sur l'ensemble du périmètre ;
· Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de traitement des commandes, taux du nombre d'avoirs établis. dans le but de viser à améliorer les processus
· Être force de propositions en termes d'améliorations.
Profil recherché:
Profil :
- Bac +3/5 en commerce international, logistique ou gestion
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (Gestionnaire ADV, Export, Supply Chain)
- Expérience en univers agroalimentaire
- Bonne connaissance des règles de commerce international (Incoterms, formalités douanières), avec expérience d'au moins 2 ans sur un périmètre international (expertise exportation)
- Maîtrise des outils ERP (idéalement Navision, M3, .) et Pack Office
- Anglais professionnel COURANT : ORAL & ECRIT ; une 2ème langue est un plus (Japonais, Mandarin, ...)
Compétences clés :
* Organisation, rigueur et gestion des priorités
* Sens du service client et bonnes capacités relationnelles
* Réactivité et esprit d'initiative
* Esprit d'équipe, bon communicant.
* Esprit d'analyse et appétence pour les outils de gestion.
Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe entre 35K€ et 36K€ brut/an
- 1 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien avec la responsable RH
- 3ème entretien avec le responsable du service
Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au xxxxxxxxxxxxxx
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