GCA ou GCA expert (h/f) (niveau 3 ou 4 selon profil) suite vacance de poste, Brive-la-Gaillarde
Description du poste
Analyser et gérer les dossiers allocataires conformément aux processus et référentiels applicables dans la branche Famille et aux consignes spécifiques de l'organisme pour lequel le gestionnaire travaille :
- recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence des données,
- assurer une gestion rigoureuse des instances, veiller à la relance régulière des pièces manquantes par tout moyen approprié et notamment via la co-production, Veiller à la qualité des dossiers et maîtriser les risques
- fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements, prévenir les situations génératrices d'indus, assurer le traitement des réclamations.
- gérer par écrit, en accueil téléphonique ou physique, la relation client : - informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer les offres de service adaptées.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez des connaissances de l'ensemble de la législation des prestations familiales et des missions de la Caf. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques. Vous appréciez travailler en équipe et avez une capacité d'adaptation. Vous avez clairement une appétence pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale. Vous avez une aisance relationnelle et des aptitudes à communiquer avec les autres. Vous avez des capacités d'écoute et de reformulation.
Votre formation
Formation obligatoire : Vous avez suivi la formation de gestionnaire conseil allocataire (CQP GCA ou formation VADEMECAF).
Informations complémentaires
Lieu de travail : Brive
Prise de poste prévue :
A partir du 2 juin
Télétravail possible selon les critères établis dans notre protocole d'accord local
#J-18808-Ljbffr
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