Dans le cadre d?un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l?équipe de support et d?amélioration continue des services IT.
Vos missions :
Rattaché à l?équipe N2 Poste de travail, j?interviens dans une démarche d?amélioration continue de la qualité de service
Supervision du traitement des incidents et coordination des équipes techniques N1/N2
Analyse des KPI et des tendances d?incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des plans d?action correctifs
Production et diffusion des rapports hebdomadaires et mensuels
Animation de l?instance ShiftLeft visant à transférer certaines actions vers les niveaux inférieurs ou vers les utilisateurs finaux
Définition et suivi des axes d?amélioration entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles
Contribution à l?optimisation des processus ITIL (Incident, Problem & Knowledge Management)
Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle
Participation active à la démarche de Knowledge Management et à la réduction du backlog d?incidents
Profil candidat:
Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Systèmes d?information, ou équivalent.
Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (Incident Manager, Service Delivery Manager, ou équivalent).
Une certification ITIL serait fortement appréciée.
Expérience dans le secteur bancaire ou un environnement à forte exigence de sécurité souhaitée.
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