Responsable transformation et expérience client h/f

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l’équipe en tant que Responsable Expérience Client;

Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Responsable Expérience Client aura pour principales missions :

- Identifier, animer et coordonner des projets transverses orientés client·es, en collaboration avec les métiers de Groupama Gan Vie (épargne, retraite et prévoyance), les réseaux distributeurs (Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Assurance), le marketing, le digital et la relation client : traçage et pilotage des client·es mécontent·es, gestion spécifique des client·es sans conseiller·ère attitré·e, amélioration de la contactabilité des client·es, notamment.


- Refondre, mesurer et personnaliser les parcours clés en lien avec les métiers de Groupama Gan Vie et les réseaux, en intégrant davantage de proactivité et de personnalisation selon les cibles client·es.


- Piloter des démarches d’amélioration continue visant à renforcer la culture client au sein des équipes et des processus.


- Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité client, analyser les retours et proposer des plans d’actions correctifs.


- Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant d’améliorer les parcours client·es et la personnalisation des offres.


- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à l’expérience client et aux bonnes pratiques associées.